Bewertung der Effizienz von Intranets und Unternehmensportalen für das Wissensmanagement

Für Unternehmen ist es heute von entscheidender Bedeutung, das Wissen im Unternehmen zu erkennen, es mit geeigneten Mitteln zu archivieren und weiterzuentwickeln. In vielen Unternehmen wird das Wissensmanagement über ein Unternehmensportal oder Intranet verwirklicht. In den letzten Jahren wurde in diesem Bereich sehr viel Geld investiert ohne dass wirklich kontrolliert wurde, ob sich diese Investitionen auch lohnen. Dieser Beitrag beschreibt eine Vorgehensweise zur Generierung von Kennzahlen über die Nutzung eines Intranets mit Hilfe der Web Mining Technologie. Im Unternehmen sollen diese Kennzahlen dazu dienen, die Effizienz und Effektivität des eigenen Intranets zu überprüfen und gleichzeitig Schwachstellen bei der internen Kommunikation offenzulegen. Web Mining ist eine Methode, die aus InternetLogfiles Informationen gewinnt, die mit Hilfe von bestimmten Algorithmen ausgewertet werden und so eine Art „Metawissen“ über die Nutzung des Wissensmediums Intranet erzeugen. 1. Kennzahlen im Rahmen der e-basierten Entwicklung von Kommunikation und Kollaboration in Unternehmen: Intranet Das Intranet setzt sich als Kommunikationsund Interaktionsplattform in Unternehmen durch. Es ist deshalb wichtig über ein aussagekräftiges Kennzahlensystem zu verfügen, welches Indikatoren für den Erfolg eines Intranets bereitstellt (sog. „e-Metrics“). e-Metrics sind Indikatoren, die Aussagen über die Effektivität und Effizienz von OnlineAktivitäten liefern. Darüber hinaus dienen sie als Informationsgrundlage für den Schutz von Investitionen, sowie der Entwicklung von Kompetenzen und innerbetrieblichen Strukturen. Sie zeigen, inwieweit die verschiedenen Aspekte eines Intranets genutzt werden, und inwieweit diese Nutzung dem Unternehmen dienlich ist. Sie können zeigen wo Schwachpunkte liegen und an welchen Bereichen Verbesserungen vorgenommen werden müssen. 2. Der Investitionsschutz, ROI Der Bereich des Investitionsschutzes stellt das Intranet selbst sowie die getätigten Investitionen in den Vordergrund und versucht diese ins Verhältnis zu setzen zum